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通过满意度测评提升物业服务质量。1月21日，武汉市连续第五年公布物业服务质量评价结果，业主满意度稳步上升。与此同时，全市共有364个住宅小区被列入“红黑榜”，并通过10万业主的打分和评价进入公示阶段。
据了解，2018年住宅物业服务质量评估仍由第三方社会调查机构进行，覆盖全市929家物业企业和2008个专业住宅物业区域。评估主体包括业主、行业委员会、街道、社区和区房管部门。其中，业主评价占80%。按照占全市住宅建筑总数4.7%的比例，10135.6万业主接受了问卷调查。通过业主等主体的打分，最终形成业主对城市物业服务质量的满意度评价结果。
评价结果显示，城市物业服务质量综合满意度指数为80.9，业主满意度指数为81.4，分别比2017年高4.7和5.4。这一结果表明，自2018年以来，市房管局通过全面推进住宅物业服务、网上公共服务评估、“红色物业”延伸和质量提升、维修资金“快速使用”等方式，有效提升了全市物业服务质量，得到了群众的认可。
应该注意的是，尽管2018年业主满意度的所有指标都有所改善，但设施和设备维护指数(79.8)得分较低，连续三年排名较低。由此可见，电梯、消防、安防等设施设备的管理仍然是当前物业服务的薄弱环节和难点。业主更关心，需要采取有效措施来改善它。
市房管局相关负责人表示，与往年评估相比，2018年评估首次采用电子问卷入户调查方式，即调查人员使用手持移动终端进行入户电子问卷调查，并进行实时记录和位置监控，以确保结果客观真实。同时，通过电话回访、记录比较、现场审查、抽样审查等方式进一步加强了问卷的质量监督。
连续五年发布的“红黑榜”产生了积极的影响。目前，物业服务质量评估“红黑名单”正在公示。从“黑名单”住宅区的变化来看，2017年有110个住宅区的满意度在今年有了很大提高，已经退出“黑名单”。由此可见，经过房管部门和街道社区的指导和监督，行业委员会的履职监督和企业自身的整改，物业服务得到了各方的认可，“黑名单”起到了推波助澜的作用。
据报道，在“红名单”公示并最终确认发布后，区房管局将结合第一季度行政监督检查，对“黑名单”住宅物业企业负责人进行访谈，并对“黑名单”住宅小区的整改情况进行监督。今后，房管部门还将根据评估结果对物业企业和项目经理进行信用评分，作为行业委员会和业主解聘和选择物业企业的参考依据。同时，评估结果将与市房地产行业协会的第一和最好的评价相结合。“黑棒”住宅物业企业将以一票否决。评估结果和信用评分也将作为前期物业招标的重要评分依据。
