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如果你被困在电梯里，你不用担心，你可以直接拨打武汉电梯应急救援平台的热线963333，维修人员可以在30分钟内到达现场。除了电话，该平台还在电梯中设置了一键通话系统，方便没有电话的老人或儿童。救援程序与电话基本相同。
该平台吸收了武汉市94000个垂直电梯坐标信息，并拥有武汉市346个维修公司的电话号码。平台采用三级救援应急响应:一是通知维修公司进行救援。如果维修公司不能按时到达，它将通知最近的公共救援维修点(41个优秀维修单位中的196个)来填补该位置。如果没有，它将通知119和其他社会力量去兜风，以确保在30分钟内现场救援。
应急平台位于武汉特种检验研究所。昨天在启动仪式现场，现场实施了两种救援方法。
上午10点24分，站台热线的工作人员接到一个被困在电梯里的女人的电话。在查询和输入电梯识别码后，平台自动显示电梯地址在江安区银泰大智嘉园f栋2号客梯。热线人员立即联系维修单位湖北智友机电工程有限公司后，维修人员于10: 30到达现场，并于10:35成功获救。最后，热线工作人员不得不回电求助和救援人员。
一键通是针对没有电话的被困人员的。按下按钮，它将直接进入维护单元。如果维护单元在1分钟内没有应答，它将自动跳转到963333应急平台，该平台将再次联系维护单元。上午10点39分，平台接到一个一键通求助电话，显示来自东西湖幸福大厦2号楼5号客梯。屏幕上可以看到被困的情况。热线人员在联系维修人员后于10:49到达现场，救援于10:52成功。
武汉特检所技术部部长陈正表示，他不能通过呼叫帮助平台看到真实情况，但他可以通过一键通话和摄像头看到真实情况。带有电梯识别码的紧急救援电话标志已经粘贴在2000部电梯上，预计将于明年5月完成。尚未粘贴的电梯证书上的代码是相同的。由政府资助的一键通目前正在试点，已经安装了6000部电梯，优先考虑住宅区，如仍在建的建筑和公共租赁住房。到今年年底，10，000部电梯将建成。未来，试点将扩大和安装。
据统计，武汉的电梯数量已超过10万台，并以每年18%的速度增长，电梯总数居全省首位。
由于电气和机械故障、零件磨损和老化、电源故障等原因，电梯人员不时被困。武汉市公安消防部门的数据显示，今年1月至11月，该市消防部门处理了2827起电梯被困人员的紧急救援案件，平均每天8-9起。" 40%的电梯故障是由于人为因素使用不当造成的."例如，陈正介绍说，垃圾，特别是装修垃圾，会导致门系统堵塞，门总是关不上，这将导致电机烧毁，垃圾落入基坑，机电设备故障。如果有人习惯用钥匙或雨伞拨动楼层按钮，将会影响电子设备的正常运行，因此电梯必须得到很好的维护。
省质监局特别司司长刘文萍表示，该平台的建立将使救援更加及时高效，不会遗漏每一个被困人员。二是记录维修单位从传统的点检监督到精确监督的表现，即一目了然，什么时候接收到指令，什么时候到达现场，什么时候完成救援并逐一跟踪。第三，所有电梯都出现在站台上。哪些电梯经常生病也在质量监督部门的控制之下，这有利于有针对性地解决隐患。武汉市专项检测所技术部部长陈正表示，对于经常出现故障的电梯，维修和保险单位将接受采访进行整改。
目前，虽然有电话求助和按键通话模式，但必须有通信信号。因此，质监部门提醒无信号的电梯向通信运营商报告，通信号码应尽快发送。否则，停电后，电话和按键通话都无法呼叫帮助。
