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问卷调查显示，武汉大多数网上购物群体都是年轻人。就性别结构而言，女性比例为56.9%，而男性比例为43%。从年龄结构来看，“双十一”期间选择网上购物的年轻人比例为75%。其中，77.2%的消费者愿意购买服装商品；第二是食品、家庭和数字。
根据调查，57.6%和52.5%的消费者表示，他们遇到了与描述不符的商品质量问题，商品质量达不到标准。18.2%和14.7%的消费者还购买假冒伪劣商品。在商品价格问题上，62.1%的消费者遇到了先提价后打折的误导性消费情况。二是先以低价打折吸引消费者的注意力，然后以无库存为由拒绝销售，不如实全面介绍促销活动的内容，诱使消费者盲目消费，分别占36.4%和29.6%，甚至有10%的消费者经历过单边取消活动。然而，消费者最担心的是今年的“双11”，也是商品质量难以保证、交货速度慢、价格优惠不实，三类问题分别占66.3%、56.1%和42.3%。
工商部门提醒，在“双11”期间，消费者在购买网上价格与实体店价格差距过大的商品时必须保持警惕和谨慎(其中大部分是破码、次品、甚至是假货)，或者在没有明确优惠时限条件的情况下以优惠价格促销(其中许多是虚假的折扣促销)，或者在购物消费后的一定时间内声称返还现金(其中一些实际上是欺诈和诈骗)。消费者不能被明显的低价或虚假信息所误导，要积极防范高价、低质、低价陷阱。
近40%要求“七天无理由返回”的受访者被拒绝。
根据新《消费者权益法》第25条的规定，网上购物消费者有权在收到商品之日起七天内退货，无需说明原因。但是“七天无理由退货”一直是网上购物的一大难题。根据问卷调查，39%的消费者表示有过“7天无理由退货”被拒绝的经历，45.4%、26.3%、23.6%的消费者遇到过未能在规定时间内发货、延迟或拒绝退货、要求额外退货费用等问题。
工商部门提醒，网上购物时，要特别注意平台或网站的页面宣传中是否有霸王条款，如“特价商品不退换”、“七天无理由退货”、“免费赠品不享受三包”等。不仅不买这样的商品，还要主动向工商部门和其他部门报告。对于预付费商品，消费者必须区分“押金”和“押金”的含义，以免落入预设的“陷阱”。
