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上半年，湖北工商系统12315平台共受理消费者投诉347709件，其中查询276963件，投诉61501件，举报9245件，分别占投诉总数12315件的79.65%、17.69%和2.66%。上半年，12315件消费者申诉同比增加42675件，平均每月增加7113件，增长13.99%，其中咨询、投诉和举报同比分别增长15.88%、5.20%和22.09%。
分析报告显示，随着消费潜力的释放，全省工商系统12315平台全面处理消费者的消费需求。今年上半年，该省的12315个平台平均每月收到58000个请求，同比增长37960个，即15.88%。报告数量增加1673份，增长22.09%。投诉数量增加了3，042起，增长了5.20%。从上半年全省各市州对消费者需求的接待情况来看，武汉是需求最大的城市，占全省总量的74.26%，比去年同期增长2.33个百分点。
新的支付方式已经成为维权的热门话题。
随着新兴服务业的蓬勃发展和生活服务消费的不断增加，人们对生活服务消费的关注和对服务质量的要求也在不断提高。新兴服务业已经成为消费者权益保护的新战场。上半年，12315平台共受理消费者服务和消费监管咨询项目15964项，商品质量监管咨询项目6093项，是上半年的2.62倍。共受理消费者服务投诉23796件，占投诉总数的38.69%。其中，网上购物服务的投诉数量超过了互联网服务和电信服务。
统计显示，今年上半年销售服务领域新的支付方式带来了新的投诉热点。上半年，共受理销售服务投诉742件，服务消费者投诉增速最快，同比增长近80% (79.23%)。其中，新的支付方式带来的消费者投诉增加最为明显。
支付宝、微信、电平和美团等互联网公司正在扩大线下移动支付，覆盖餐馆、超市、便利店、电影院和其他日常消费场所，在便利消费者支付的同时，提供优于现金支付的优惠待遇。然而，新的麻烦随之而来。一些消费者抱怨说，通过这种第三方支付平台支付账单的优惠待遇和全额减免无法落实到位。企业未能履行协议或以网络故障和活动到期为由不承认网上订单的有效性，从而引发纠纷。由于交易的虚拟性和相关法律法规的不完善，消费者很难维护自己的权利。
