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我的家乡在崇明横沙岛。 2003年，我25岁时进入上海电信宝山局工作。 不久宝山局将横砂营业厅从临时厅改为常年厅，内部招聘人员常驻。 带着回家乡工作的想法应聘了。
当时，我还是外包的工人。 我记得赶到新职场时，外包劳务企业的负责人的要求也很简单，说“只要不投诉就行”。 听着，我有点不服。 “不投诉”只是最低的标准。 我吸气，该做的最好。
一个人守着营业厅，忙得不可开交。 为了一体，我是营业员，还担任清洁工、固定资产管理者、对外事务联络员等各职种。 为了一个身体，我上厕所之前一直小跑，平时也不敢多喝水。 因为是一个人，忙得不行的时候，我也只能勉强扛。 例如，2006年、2007年，上海电信迅速发展“小灵通”，我在两周内完成了750台“小灵通”的开通事业。 那时，晚上经常加班到10点，11点，晚饭只能把家人送到营业所。
横沙岛当时只有一个信号，到了晚上，天黑回家时，曾犹豫过“我只是外包工人，在做什么，为什么这么拼命”。 第二天，穿着员工服的我坐在营业厅，看到家乡人的时候，我又恢复了精神，把“负能量”都忘了。
心里充满了正能量。 我不仅喜欢做手头的工作，还喜欢“不找工作”。 只要有空，我就开始研究企业内网上刊登的电信新业务的介绍。 一点新业务，例如“全球眼”“天翼导航”等，在小横沙岛，在进行业务时没有一个顾客提到它们，但遇到不擅长的地方，就打电话给上级业务管理部门求教。 渐渐地，“横沙岛有个小邱氏，学习很好”在上级机关很有名，那就请我做了“小邱氏不会倒下”的金字招牌。
下班后我也不会浪费时间。 任何一年，我都把闲暇时间花在阅读各种“证”上。 我觉得多读书总是有用的。
每个人的忙碌也带来了成就感。 每天早上我步行上班，只有十几分钟的路程，但有一点老客人在路上跟我打招呼。 只要十几分钟就要半个小时，我的心很开心。
从一到十
我一个人守着横沙营业所，不仅收到了“9年零投诉”，还收到了20，30封表扬信。 这些事情逐渐引起崇明局领导的关注。 下转◆4版
(继承第一版)俗话说“机会总是给有准备的人”，2010年，在上海举办世博会，全市选出100名“微笑服务大使”，崇明局向上级推荐了我。 经过层层比赛、选拔，最后，我在上海电信近千名顾客服务员中卓越夺冠，成为上海市100位世博会笑容服务大使之一。
之后，我还代表上海电信企业参加了中国电信集团服务技能大赛、中央企业服务技能大赛，为公司争光。
2011年，我获得了转正。 2012年，我又成为了光荣的中国共产党预备党员。 那时崇明局也把更重的责任交给了我——把我调到长兴营业厅，任命我为长兴分局局长助理兼营业厅经理，负责长兴岛两个营业厅的服务监督工作。
两个营业所有九个营业员。 他们和曾经的我一样，是外包的工人。 当时，上级给的政策是“表现不好的可以辞职”。 但是，在长兴岛这样的弹丸之地，一旦辞职，我想找份新工作并不容易。 因此，我向当时的崇明局局长发出了军令状。 “半年来，我带来了他们的业务，我一个人也没有辞职。 ”。
团队中，有名的营业员业务量特别低，用隐语称之为“为难之家”。 我仔细注意她，发现她的缺点在于信息表现。 也就是说客户一句话也说不出来，她一句话也说不出来，让客户失望了。 于是我和她一起上班，偷偷记录了她在信息表现上的缺点。 下班后，我们10个人开会，拿出这些信息表达的妙手分解、讨论、纠正……因为经常晚上开会，我每周只回横沙岛一两次。 晚上同事们可以回家，但我只能在分局的宿舍过夜。
“贫困家庭”逐渐消除了“困难”。 当时企业宣布了新的政策:外包工人也可以提高绩效，享受很多劳动力。 当时长兴局两个营业厅的九名员工不仅一个也没有掉队，他们的平均收入在崇明岛全部十二个分局位居第二，有的月奖达到几千元，可以超过我。
在担任营业所服务监督的几年里，我逐渐把自己的工作方法总结成“望闻切”的“四步工作法”、“望”，积极走出柜台，注意客户的年龄水平、职业特征等，推测客户的费用心理。 “闻”是比较有效、诚实的信息表现和倾听，“闻”客户的诉求和商机。 “问”是通过“家常话”式的问题，一边理解目标顾客确定的诉求，一边发掘潜在的诉求。 “切”在切脉、脉搏一致后，提供个性化、差异化的服务。
2012年，崇明局为我设立了“邱莉娜工作室”，宣传了这些做法。 那一年，《四步事业法》又入选了上海电信企业评定的《十佳事业法》。
从十到一百
年，我的人生进入了更大的平台:首先到达崇明局市场部，半年后被调到崇明局实体渠道运营中心，与同事们一起负责崇明三岛12个分局25个营业所的现场运营管理，营业员总数超过100名。 他还担任崇明局市场联合党支部的书记。
从0到1，从1到10，现在管理100个营业员。 当时我自学的“国家二级公司讲师证书”“pmp资格证书”在新岗位上大有帮助。 这期间，我又被上海电信企业聘为公司内部训练师，三年内一共开展了200多项内部训练。
荣誉也成堆，年，我被评为上海市劳动模范，全国巾帼建功模范兵，上海技术名人。 年，我又荣幸地当选为党的十九大代表。 我永远不会忘记出席党的十九大开幕式的情景。 报告中的每一句话，每一句都那么精彩，震撼，兴奋，鼓舞，充满骄傲，这些感情洋溢在我心中，我和大家一样，情不自禁地鼓掌！
找到定位就发光。
