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近日，武昌区召开“人民呼唤，我必须要”改革试点新闻发布会，宣布武昌区政府服务全面由“等候服务”向“主动服务”转变。群众处理32个民生问题，如老年人津贴、老年人津贴和残疾人辅助器具，这些不需要通过个人申请处理，也不需要在社区街道上跑或上网。
在全面覆盖街道政府服务中心的基础上，武昌区继续深化“行政服务外包”改革。在此之前，街道社区需要处理的155项政府服务项目已经整理出来，实现了“一站式”服务和“一站式”完成大众服务。
"只要群众有一个空位，服务过程就必须重新优化！"武昌区的负责人“人叫我回答”特别班说。
为此，特殊工人阶级花了一个月的时间，在部门的提议、街道的评估和作为法官的群众的咨询之后，制定了项目清单，并逐一进行讨论，以法官的满意度为最终标准，将155项政府服务项目减少到129项。此外，对129个服务流程进行了分类和重构:对于不需要申请的服务项目，服务交付上门；不能跑腿，整个网上办公；如果你必须穿过窗户，你可以一次完成所有的事情。
具体措施如下:将采取大数据比对、网格代理等措施，对32项政府服务进行“豁免”，重点关注卫生、民政救助、残疾人、退役士兵等方面，使政府部门主动服务，群众放心。依托省政府服务“一网”和“五常微小区”等信息平台，公安民政、工商、劳动就业等21项服务实现了“全网运营”。群众可以呆在室内，用他们的手和手指很容易地处理他们。对于现阶段不能免于申请或网上办理的事项，将简化工作流程，提供社会保障、信访微调、人口和计划生育等75项服务。将“在现场一次性处理”。由于涉及的主题太多，只有一件事按照原来的程序处理。
"过去，前后跑两次要花将近3个月的时间."武昌区卫生局相关负责人表示，在此之前，对于老年人优待证，应提前两个月携带身份证和照片到指定地点。工作人员当场接受检查，拍照并上传注册信息。经市老年公民部门审查后，信息提交给登记部门制作。大约一个月后，处理申请的人将在收到老年证明之前携带该证明。
在武昌区，职能部门和街道在系统数据中预先筛选提取符合认定条件的老年人信息。社区网格成员在武汉市养老服务信息平台上提交注册信息，经区网和街道网审核后提交注册中心。在老年人注册的准备工作完成后，网格成员将把注册送到家中。
最近，武昌水果湖街的85位老人收到了电网工人的老年证。该街道相关负责人表示，改变功能就是想办法让群众跑起来，让服务部门跑起来，改变坐在窗口“等待服务”的状态，走出办公室“提供服务”的状态，让群众感到满意和舒适。
至于老年津贴的发放，武昌区也在尽一切努力为老年人提供方便服务。据统计，目前武昌区约有3万名80岁以上的老人。根据以往的程序，80岁以上的老人或其家人必须携带户口簿、身份证和照片到社区填写发放老年津贴申请表。经社区初审、街道审查、区审批后，将申请表提交财政局审批，然后以现金或银行卡形式发放。今后，社区工作者将每季度通过上门、电话、视频和其他方式检查老年人是否还活着。
"群众非常反感让老人给当天的报纸拍照。"武昌区大数据中心主任张说，一些工作人员已经采取了类似的工作方法来核实老人是否还活着，这确实令人恼火。他说，借助信息手段建立一个大数据平台，麻烦就迎刃而解了。目前，社区网格化工作者只需登录武汉养老服务信息平台，积极收集80岁以上老人信息，在家中注册银行账户，并在网上提交可及时支付的津贴清单即可。
与此同时，武昌区率先建立了死亡人口数据库，电网工人可以通过该数据库检查老年人的生活条件，并直接提交或终止补贴。
