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经济日报-中国经济网，北京，11月8日-目前，中国的消费经济已经进入繁荣，发展和快速变化的时期。新的消费趋势、新的消费领域和新的消费模式不断涌现，消费已成为经济增长的重要推动力。尤其是“双十一”等网络集中促销活动已经成为消费者日常消费的重要组成部分，方便了消费者的日常生活，对消费起到了积极的促进作用。近日，市场监管总局网络监管司、反垄断局、价格监督与竞争局、中国消费者协会负责人接受了记者专访，就“双11”网络集中推广过程中消费者权益保护问题进行了采访。
市场监管部相关负责人表示，将按照鼓励创新的原则，对新技术、新产业、新业态、新模式进行包容性审慎监管，以激发市场活力和社会创造力，增强发展动力，留有足够的发展空间。希望各大电子商务平台、平台运营商及其他参与者坚持消费者第一的理念，严格按照法律法规运营，提供更好的产品和服务，及时回应消费者的关注，切实维护消费者的合法权益。我希望今年的“双十一”活动能有一个更安全、更有保障的网络消费环境，希望消费者能有更好的消费体验。
据报道，在享受“双十一”活动带来的便利的同时，消费者也对网络消费环境提出了更多的期望。根据市场监管部门“双11”期间消费者投诉举报数据，消费者反映的突出问题主要集中在部分商品质量问题、虚假宣传、售后服务不到位、价格欺诈、经营者未按约定提供商品和服务、物流配送不及时等方面。
针对上述问题，在“双十一”期间，市场监管部将坚持以人为本的发展思路，切实加强“双十一”期间的市场监管。严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵犯消费者合法权益的违法行为。，对非法经营者形成强大的威慑，并建立对违规行为将被调查的稳定预期；充分发挥国家12315平台作用，进一步畅通消费者申诉渠道，及时受理消费者投诉和举报；落实经营者的主体责任，引导经营者解决与消费者的纠纷，促进消费者纠纷源头的解决；加强智能监管，充分利用大数据技术动态监控“双十一”活动，加强数据分析和应用。总之，要通过各种有效的监管手段，严格遵守质量安全底线，让人们在“双十一”期间放心购买、放心使用、放心食用，切实增强人们在消费领域的获利意识。
