本篇文章992字，读完约2分钟
一大早，住在湖南省长沙市开福区同泰街的张鹏就赶到开福区政务服务大厅，为他的小吃店申请营业执照。他来到服务中心的“一次一件”窗口，将相关材料交给工作人员后，当天在窗口领取了营业执照，原本需要10个工作日才能完成的“小餐饮营业执照”也在当天领取。
从花了10多天到只有一天，从运行多个窗口到只运行一个窗口，从运行几次到一次做好，张鹏这些意想不到的变化源于今年4月开福区开始的“一次一件事”的改革。作为“长沙市优化商业环境评估”的示范区之一，开福区紧紧围绕简化行政、分散权力，深入推进“一件一件”的改革，提高行政审批效率。全区共申请政府服务事项“网上办公”902项，网上办公比例为99%；政府服务“一次办理”申请895件，一次办理比例达到99%。
“整体效率的提高离不开‘综合受理、分类审批、统一窗口’的新型政府服务模式。”开福区行政审批服务局局长彭真告诉记者，过去，在办理食品经营许可证时，需要办事的人必须依次通过三个窗口提交材料。经过流程优化后，开福区对原有政务大厅进行了升级，将综合部门综合窗口区、部门综合窗口区和自助终端区按功能进行了划分，由原来复杂的串行审批模式转变为区域同步并行审批，并将以前的部门划分为协同办公和联合办公，大大提高了服务效率，真正实现了“一个窗口、一个表格、一套材料”的提交。
随着“一件事一件事”改革的深入，开福区实现了服务的内化加速。为了减少个体工商户的处理时间，该区率先试行了“宽容受理”和“承诺制”。如果提交的材料齐全，可以当天发放营业执照，为个体工商户节省约10个工作日。逐步实现开户；市场准入事项在一个窗口接受，在一个站点完成。新建企业从成立到满足一般经营条件的处理时间缩短，在2个工作日内完成审批流程，降低了时间成本。共有7，110家企业和6，679个个体工商户受益。
看看手表，上网，进入大厅，一次做一件事。这些“走神”模式不仅是体制改革，也是政府带给群众的温暖。开福区在政务大厅设立了“帮扶机构”窗口，所有街道和园区都选派人员帮助辖区内的企业和个人办理相关业务，最终实现了重点企业和项目的“一次不跑”。目前，已在全区街道和社区层面组建了一支812人的队伍，建立了覆盖全区107个社区的服务体系。同时，创建了为人民服务的“15分钟服务圈”，实行“全岗位沟通”模式，居民可以在任何窗口办事，全区有“全岗位沟通”窗口272个(经济日报记者刘姚)
