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3月30日，阿里赴旅正式推出“未来酒店”战术:与酒店同业合作面向未来，构建基于信用体系的服务体验，与合作伙伴共享海量客户资源，以创新手段推进酒店业与网络深度融合。 第一阶段联合芝麻信用开始了“信用住”服务。 信誉良好的客户预定在阿里旅行时入住酒店，可以体验“免押金无担保退房”服务。 据了解，阿里旅游将整合阿里系的五大平台能力，挑战之前传入ota (网上旅行社)模式，持续提高酒店运营效率和顾客体验。
联合芝麻信用建立信用先入住后，付款免排队
这次阿里之旅公布了“未来酒店”战术，明确了阿里巴巴在线旅游的长期挂牌和决心。 阿里巴巴航旅事业群总裁李少华表示，“未来酒店”是阿里旅游基于客户共享、数据能力、营销平台，为酒店业构建的“一站式处理方案”。
据介绍，“未来酒店”第一阶段最先上线的是与芝麻信用合作的“信用住”服务。 芝麻信用是国内首个个人信用分，类似于美国的fico分，芝麻分的高低代表着顾客的信用水平。
“信用住”的体验明显比以前流传下来的模式方便。 客人在蚂蚁旅行预约酒店时，芝麻分达到600分钟可以选择信用住宅。 在客人入住后付款。 不需要保证零押金。 离开店的时候也不需要排队。 只要将门卡放在前台，系统就会自动从您的支付宝账户中扣除房费。
截至目前，全国已有近5500家酒店加入“信用住”计划。 包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高级酒店集团，如家、华住、布丁、银座、易佑等经济型酒店集团等。 作为最先上传信用的国际酒店集团，喜达屋表示，计划以上海皇家艾米酒店为试点项目开展，未来将向大中华区所有酒店进行宣传。 “我们很高兴与阿里巴巴合作，为客户提供更方便的入住体验。” 喜达屋大中华区总裁钱进说:“喜达屋是世界酒店和休闲服务业的龙头公司之一，和阿里巴巴一样，我们致力于关注顾客的诉求，通过创新提供更好的费用体验。”
“未来酒店”处理酒店业的痛点，创造有温度的体验
众所周知，酒店和ota之间一直存在着“相爱相杀”的纠葛关系。 另一方面，ota带来的客户对酒店有强大的吸引力，但随之，ota面临着酒店一系列没有解决方案的痛点:高佣金低性能、新闻不畅、会计期长等问题。 特别是以前在线旅游平台以赤字交换市场份额，服务体验也受到很大质疑。 人工信用担保是否安全，临时变更流程多，退款周期长，是否要离开店久等……
“未来酒店”处理了酒店领域面临的这一系列问题。 值得一提的是，信用住突破了前台的现付回扣模式，通过芝麻信用掌握了顾客的信用水平，处理了酒店最令人担忧的非入住率(意味着顾客预定后没有实际入住)高的问题。 数据显示，以前传到ota平台的酒店no-show率为40%~50%，信用住宅降至30%以下。
李少华表示，未来“未来酒店”将探索越来越多的服务方法，包括顾客自助选择室和自助前台系统。 另外，以前传入在线旅游平台的会员系统是独立的，是顾客权益断层。 而且“未来酒店”通过酒店和平台的会员系统，将平台上和各酒店会员卡上散落的“积分”真正“当做钱使用”。 “通过与酒店领域的合作，未来酒店将成为具有温度、质感、信誉的新形式的酒店服务模式。 ”
中国旅游酒店业协会会长、北京首旅酒店集团董事长张润钢对记者表示，从以前开始，ota就在过去酒店领域的快速发展中发挥了促进作用，在当前互联网+的新模式下，领域需要创新思维打开快速发展的局面。 “未来酒店”的出现无疑是酒店业的新尝试，多元化的在线旅游平台会给酒店效率带来很大的改善，而且会提高顾客的住宿体验，网络+酒店模式会有很大的帮助。 「
共享阿里系五大平台能力的未来酒店以前渴望ota酒店模式
李少华说，阿里旅行必须用互联网的潜力唤醒以前流传的领域，让以前流传的公司抛弃ota时代的绑匪，用互联网的力量重新站起来，释放出越来越多的潜能。 信用是“未来酒店”落地的第一步。 未来，阿里旅游将为酒店领域实现五大平台能力共享:信用、效率、营销、粘性与安全。
根据阿里巴巴的数据和平台服务，据了解，阿里旅游的“未来酒店”越来越多地挑战以前流传ota酒店模式的服务。 “未来酒店”的背后，是阿里系的“最强能源”组合——淘系3亿5千万活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里石基。
以石基为例，去年9月，阿里巴巴集团投资28.1亿元人民币为石基新闻出资。 石基新闻主要从事酒店新闻管理系统软件的开发和销售。 阿里云将与石基新闻等多个行业的大型处理解决方案提供商合作，共同构建面向酒店领域的云服务平台。 阿里云提供云计算和大数据解决能力( powered by aliyun )，客户在此平台上开发和部署酒店领域的各种应用，并在酒店中提供前台、餐饮、销售、客房、中央预定
目前，酒店领域的客户通过线上连锁或加盟的方式进行资源整合，线上与网络渠道深度结合，这需要快速、低价的it基础设施。 以前流传下来的it模式很难满足业务快速发展的要求。 云计算的快速部署、灵活的扩展和按需付费的特点使it资源随着业务的增长而逐步增加，从而快速满足业务需求并降低整体it成本。 云计算通过整合酒店的业务平台，与网络渠道建立联系，酒店领域的客户使用Alibaba云( AlibabaCloud )的大数据平台，对业务和客户进行准确的数据观察，从而实现了便捷性。
对酒店顾客来说，未来的酒店提供了更高质量的入住体验，也给他们带来了更大的安全感。 以前通过在线旅游平台人工解决新闻担保，但多次发生信用卡客户新闻被泄露的问题。 未来酒店利用芝麻信用，不需要人工信用担保，同时支付宝( Alipay )系统自动脱敏解决顾客隐私新闻。 从订单、信用担保的自动生成到退房，在保障便捷支付的同时，也确保了客户新闻隐私的安全性。
阿里旅行给旅游领域带来了创新的潜力，“我想把体验还给客人，让他们经营酒店。 未来的酒店更有想象力空之间。 ”。 李少华这样说。
