本篇文章1448字，读完约4分钟
11月在江西举办的“旅游强省”泰豪论坛上，中国旅游研究院院长戴斌声明“中国旅游进入散客化时代”，中国国际旅行社副社长陈月指出:“今年76.6%的游客是散客，23.4%的游客是团队。” 现在更多的游客从旅行社的“一手包办”转向“自助旅游”，景区停车场由停旅游车变为主要停私家车，在接待团体游客的景区和旅行社已经有了习性，准备迎接散客时代的到来。
景区:提高接待服务能力
“去年来婺源旅游的队伍和散客人数比例接近4:6，今年到目前为止，这个比例接近2:8，散客的比例越来越大。 ”。 婺源县旅游委员会主任葛健表示，婺源县的旅游事业已经开始转型，以应对散客人数的增长趋势。
记者对比散客成为旅游主要人群，了解到婺源县旅游部门将对官网进行改版，改版后的网站将更加强调自助旅游线路咨询、餐饮住宿点餐、自驾游攻略等文案。 记者了解到，婺源县将全面推进数字婺源建设，建设电子票、移动支付等系统平台。
“截至目前，散客人数同比增长41.7%。 ”。 龙虎山景区管委会书记李卫国告诉记者，对比今年散客人数首次超过团队游客人数的情况，龙虎山积极转变营销战略，首要是比较散客进行营销，同时在景区500公里范围内开通了38辆散客直通车。
但是，散客时代的到来，并不是所有的景区都准备好了。 记者发现，一些景区没有旅游集散中心，散客无法得到旅游咨询的帮助。 景区没有完善的旅游交通指示系统，会对散客旅游产生不变的影响。 另一方面，景区配套服务设施如停车场、旅游厕所、游客休息设施不足，容易扰乱景区秩序。
江西财经大学旅游城市管理学院副教授曹国新表示:“旅游景点只有提高接待能力、服务能力，应对散客比例大幅增加的变化，才能提高游客的满意度。”
旅行社:不断开发新业务
记者走访南昌市多家旅行社后发现，多家旅行社积极应对散客市场，提供自助旅游、自助旅游等服务，订购机票、酒店、单独办理自由行证件、定制旅游计划等新业务。 “我们设计了一点自助旅行、满足自驾游游客诉求的业务。 目前，企业为散客提供独立的机票、酒店、旅游线路等服务备受欢迎。 ”。 江西光大国旅国内后台运营中心主任地次社长阳明告诉记者，旅游业界人士称这种模式为“机票+酒店”，这种模式在国外、北京、上海等地已经成熟，但在省内还需要进一步宣传。
记者在省内几家大旅行社的官网上发现，游客可以在网站上查询线路，订购旅游产品。 “我们正在积极开发这项业务”南昌铁路国际旅行社有限责任企业总经理蹇伟说，散客旅游是未来快速发展的方向，旅行社转向快速电子商务发展是大势所趋。
但记者了解到，与手机、娱乐圈等国内大型企业相比，旅行社在电子商务行业表现不佳，大部分旅行社只是将网站定位为“在线黄页”用于宣传，不利用与顾客信息的表达渠道。
积极应对散客时代
记者采访游客后发现，游客逐渐从“目的费”转向“手段费”，希望获得人性化、个性化的服务，从前规范的旅游模式在一定程度上抑制了游客在这方面的要求，吸引了不少游客加入自助游队伍。 喜欢和朋友旅行的小陈说:“现在工作节奏很快，喜欢自己计划旅行，享受旅行过程，旅行社提供机票、酒店、线路推荐等服务。 ”。
“散客时代的到来是毋庸置疑的，散客在景区的人均费用比团队游的游客要高。 ”。 曹国新表示，景区和旅行社应该重视并积极应对这种变化。
省旅游局副巡视员曾宜富表示，我们作为旅游主管部门，应该重视这一转变，加快智慧旅游建设的步伐，建设旅游配套设施既要适合散客的诉求，又要加强市场监管，为旅游质量和高维权意识的散客提供更好的旅游环境
