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28日，中山大学发布了《移动政务服务报告(2017)——创新与挑战》。在省会城市和副省级以上城市中，武汉、长沙、重庆、Xi等中西部城市支付宝政府服务数量同比增长100%以上，居全国首位。其中，就支付宝的“城市服务”数量和增长率而言，武汉在全国排名第一。
报告负责人、中山大学中国公共管理研究中心和国家治理研究所的郑跃平博士分析说:“国家政策为移动政务服务的发展提供了动力。一方面，各级政府部门敢于尝试，另一方面，以支付宝为代表的科技企业不断创新。两者在资源整合方面优势互补，形成了具有中国特色的移动政务发展模式。”
据报告统计，截至2017年11月，全国70个大中城市共启动了514个政务应用，覆盖交通、社会保障、民政、旅游等领域。与2015年底相比，应用数量增加了62.7%，下载总量增加了51.7%。其中，综合政务应用显著提升，政府部门提供的移动政务服务从单一领域逐渐转变为一站式综合服务。
与此同时，全国31个省、自治区、直辖市的364个市县已经落户支付宝的“城市服务”，并依靠支付宝的实名、身份验证和控风能力提供政府服务。支付宝政府覆盖12个主要类别，包括社会保障、交通、警察、民政和司法，有100个服务类别，同比增长78.6%，服务超过2亿公民。
数据显示，支付宝的政府服务在2年内覆盖全国，并将在2016年快速发展。支付宝在各个城市的政府服务数量将平均增长61.8%。此外，中西部地区的流动政府更加稳固，并逐渐渗透到各县。
以今年政务领域流行的“刷脸”为例。目前，已有40多个城市开设了“擦脸政务”，涵盖查询公积金、缴纳交通罚单、申报个人所得税等服务类别。在家上网洗脸可以省去去服务大厅的麻烦。
