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本报记者向
《证券日报》记者从滴滴获悉，从现在起，滴滴的失物招领功能将在全国300多个城市推出，涉及特快列车、专车和专车。如果乘客丢失了物品，他们可以选择协商快递，把它们送到附近的警察局，然后和司机协商把它们送回去。其中，协商司机在开车返回时需要提前支付通行费，并不收取任何费用。
数据显示，2020年上半年，滴滴司机发现了丢失的物品，并向平台报告了超过85万件物品。例如，6月份，30天内报告了199 464件丢失物品，平均每天6 649件。同时，滴滴客服有一个近500人的物品丢失团队，专门帮助乘客寻找物品。上半年，用户上报的丢失物品回收率达到65.2%，但有34.8%的物品无法恢复。今年上半年，逾20万部手机被遗留在滴油车上，逾14万部手机被找回，但仍有6万部未找到。
经过分析，发现网络车上丢失的物品在30分钟内恢复的概率最高。为了帮助乘客抓住黄金30分钟，滴滴正式推出了归还失物的功能。2019年，滴滴尝试在成都地区运行失物招领功能，人工挂失和退货费用投诉分别减少了20%和47%。
滴滴告诉记者，滴滴在2016年成立了一个失物招领小组，帮助乘客寻找失物。在过去的四年里，滴滴共投资了1.3亿元，失物招领团队的员工增加了一倍。同时，虚拟号码三向呼叫等技术和方法不断得到应用，搜索流程和机制不断优化，滴滴公交车乘客失物平均回收率由2016年的38%提高到2019年的68%左右，效果显著。滴滴从去年开始设计失物招领功能，未来滴滴将继续升级失物招领系统的功能。
(编辑董天)
