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3月11日，武汉市工商行政管理局发布了2017年消费者权益保护报告。据了解，去年，武汉12315指挥中心共接到各类询问、投诉和举报41万起。报告数量三年来首次下降，汽车销售和网上交易成了热门投诉。
报告的病例数三年来首次逐年下降。
去年，武汉共收到各类消费报告12425份，同比下降8.62%，为三年来首次同比下降。
武汉市工商行政管理局相关官员表示，报告数量减少是因为武汉市信用信息收集和共享的覆盖面进一步扩大。去年，武汉大力推进市场参与者信用信息共享交流平台。通过该平台，全市市场参与者基本信息向相关部门公开，推送注册信息10.9万条，接收和收集市场参与者名下的企业相关信息33.5万条。该平台初步实现了企业信息“一网采集、一键查询”和审批监管“互联互通、无缝对接”，成为首批通过国家验收的试点省市之一。
信用信息共享扩大，信用连带处罚的效果逐渐显现。去年，武汉市工商部门吊销了19000份营业执照，并与银行、税务、旅游等部门一道，对银行资本信用和税收信用评估方面的异常经营名单上的89000家企业进行了限制。全市近90%的企业按时完成了年报，年报率创历史新高，居全省首位。
对汽车消费的抱怨高居榜首。
报告显示，去年，武汉举报的商品投诉69980起，占举报投诉总数的54.19%，占服务业举报投诉总数的45.81%，举报投诉59161起。汽车销售、服装、鞋帽、家用电器、家居用品等四大类商品销售以及文化、娱乐、体育、美容美发、洗浴和餐饮住宿等三大类服务行业的投诉和举报数量最高。
其中，家庭汽车消费投诉9291起，投诉数量居首位。汽车消费投诉中反映的突出问题主要有:经销商擅自单方面解除预约(预约)合同、车辆交付不及时、利用格式条款设置不合理条件、未履行优惠待遇或售后服务承诺等合同问题，共4690件；汽车维修过程透明度不高，存在重复维修、多次维修、“小病大检修”、维修时间过长、操作不当、定价过高等2919个售后服务问题。整车缺陷造成的性能失效、安全隐患等质量问题1132个，部分车身涉嫌以次充好、掺假。
工商部门建议消费者在签订购车合同时要看合同条款，特别注意合同中是否有霸王条款。对于预付商品，消费者应该区分“定金”和“定金”的含义，避免陷入预设陷阱。对于商家的承诺或超出合同条款的与商家的协议，要求商家在合同中书面说明或单独签订补充合同。
对网上交易的投诉同比几乎翻了一番
2017年，武汉的网上交易总量继续上升，共收到19，690起投诉，同比增长92.55%，比2016年同期增长5个百分点。
其中，投诉最多的商品是服装、鞋帽、家用电器和电脑产品。在服务网络交易中，关于共享经济服务的投诉和报告数量迅速增长。共享汽车等租赁行业的投诉和举报数量达到756起，位居在线消费服务行业之首。报告的主要问题是难以退还共用汽车押金、共用自行车收费不合理、共用自行车锁失灵以及与客户服务部门联系不畅。
对于网上购物，工商部门提醒消费者，应通过网上商店或网站的首页查看工商电子标识和其他注册标识信息，以验证网络运营商的资格。在网上购物时，我们应尽力截图保存相关商品的规格、型号、功能等信息页面，重点保存优惠价格和赠品等广告信息，作为消费者发生纠纷时的维权凭证。收货时，应进行现场开箱检查，检查货物是否完好，有缺陷的货物应坚决拒收。
