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我们的记者徐杰
根据上海市交通委员会指挥中心5月29日发布的数据，今年第一季度，市交通委员会的信访和热线渠道共受理了1209个与网络汽车平台相关的请求，其中包括889个投诉。在投诉热点中，过度收费已成为热点，占投诉总数的56.47%。
根据各运营平台收到的投诉数量和成功订单数量的数据，第一季度网络汽车平台每万个订单的平均投诉数量为0.25，即每万个成功订单中产生0.25个投诉。有六个平台的每万张门票的投诉率超过了平均水平，前三位是aa租车阳光旅行社和携程旅行网。
(注:订单数指各平台上传到政府平台的订单数，点击行为与公交平台共享，尚未上报)
投诉热点主要集中在多收费服务质量、未能履行订单和汽车问题等方面。这四个方面的投诉有658起，占网上汽车投诉总数的74.02%。
受疫情影响，第一季度网络汽车运营平台的投诉数量和成功订单数量均有所下降，但每万份订单的投诉数量同比增长72.72%。其中，对过度收费的投诉数量增长最为显著，同比增长375%。
关于多收费的投诉主要体现在:绕道、随机加价、同一趟不同的价格和重复收费。其中，投诉数量下降最多，占投诉总数的91.63%；阳光旅行社的每10，000人投诉最多。
(编辑孙倩)
