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近日，“哈尔滨天价鱼”事件在网上曝光后多次反转，2月21日，“天价鱼”事件专项调查组完成相关问题调查，认定这是严重侵害顾客权益的坏事，吊销涉案酒店营业执照。
那么，沸腾的游客在哈尔滨吃鱼被宰上万元，究竟是如何迅速发酵，引起整个互联网的关注，成为读者热议的焦点？ 进一步引发了舆论危机吗？ 开始这个话题的@旅游界信息为什么会成为整个事件最火的自媒体？ 这个媒体的背后是怎样的运营团队？
青岛新闻网政务舆论分解工具为此编写了分解报告。
事情的起因是江苏常州陈的一条爆料微博: 2月9日，也就是大年初二，去哈尔滨旅游的陈被导游逼着在一家叫“北岸野生渔村”的酒店吃饭，结账时消费了1万多张，光鲫鱼就达到了398元/斤。 不仅价格昂贵，陈先生还怀疑店里结算时鱼的重量明显高于当时的重量，理论上被店里殴打。 之后陈氏报警了，但是警察和店家认为一气之下，强迫他们买单。
这条微博刚一发出，就引起网友巨大反响，@旅界信息建立的#哈尔滨天价鱼#话题引发了5000多万网民的浏览和5万多次讨论。
第一部分分析网络舆论整体
一、关注度分解
从事情的数据分布可以看出，微博的数据量为11万条，占整体数据的84%，成为事情发酵的第一平台。 其次，信息报道近1万条，网站相关数据6千多条。
从关注度趋势图可以看出，微博趋势与整体趋势基本相同，14日的事情被媒体报道后，受到广泛关注，当天相关数据达到1.5万余条。 哈尔滨松北区“天价鱼”事件专项调查组15日首次公开调查结果引发争议，将舆论推向高潮，相关数据近5万件。 16、17日，舆论下跌，但仍保持着2万多人的舆论热度，事情将继续备受瞩目。
二、网站来源分布
分析数据源网站(不含微博数据)，排名前三的网站来源为微信( 25.9% )、百度贴吧( 14.1% )、青岛新闻网站( 12.3% )，其余网站来源均为10%
三、新闻来源类型统计
据统计，新闻来源类型，微博占84.05%，远远超过其排名后的信息( 6.84% )、网站( 4.85% )、论坛( 1.55% )。 剩下的源类型的微信、客户端、博客、报纸等，只占1%以下。
四、情感分布
分析新闻属性发现，事件敏感新闻占29.4%，灵敏度高，政府部门必须加大关注力度，做好舆论应对。
五、地域分布
从地域分布来看，虽然发生在哈尔滨，但黑龙江关注事件的网民人数( 6592人)不及北京( 35996人)和广东( 8212人)，北京网民仍保持着一贯的高活跃度。
第二部分微博舆论分解
、微博数据概况
据系统数据监测，年2月13日0时—年2月17日18时，收集到事件相关微博数据112151条。
@旅界信息开始微博投票的“你对哈尔滨天价鱼有什么看法？ 中选择另一种天花板类型。 参加票数为1万4千人。 37.3%的网民选择“等待相关部门调查结果整治乱象”，36.1%的网民选择“野生鲫鱼本身就很贵，在食用前应该增加问号成本”。
这家被定位为旅游领域第一大自媒体的旅游界信息，是畅游新媒体的三大旅游行业垂直新媒体之一，畅游新媒体于年12月初正式成立，其“新媒体联盟+旅游媒体生态圈”的定位因成立之初的公开亮相而备受业界关注，同时，该公司 短短两个多月，就积累了10万多名粉丝，覆盖了年轻旅行者、中高端顾客、旅游领域的人们，不仅在起点上占了前列，增长速度也是惊人的。
二、核心配送客户
1 .核心传播机制/媒体
全国各大新闻媒体关注事件，其中@央视信息发布8条相关微博，共转发近1万条，评论2万余条，点赞1万余条，在媒体客户中位居第一。 另外，@人民日报、@央视信息分别收获5500件、3403件，排名第二、第三，都比较有效地传达了事情。
2 .核心分发读者
未认证的微博客客户@旅游界信息发布21条微博，微博被转发1万条，超过媒体客户，其中1条被网民转发6800条。 还有很多大v客户@地瓜熊老六、@顾此失彼、@霜叶灭活等关注，比较有效地传达了事情。
3 .核心传达政府
在政府客户中，@哈尔滨市旅游局、@糕点店、政府个人客户@警察蜀黍、@嘉善老区等备受瞩目。
三、人气微博
在热门微博top10中，除了普通客户@旅游界信息外，其余的微博都来到了新媒体、政府等蓝v客户。 @旅界信息、@人民日报、@新京报各有两条微博上榜。
四、积分微博拆解
分解了转发量最大的三条微博，发现媒体@央视信息、@人民日报的转发数小于一般顾客@旅游界信息，但越来越多层次的转发得到推进，覆盖人数也比@旅游界信息高1~2个数量级。 从转发者性别比例来看，三条微博的女性转发客户比例均大于男性从转发者的地域分布来看，事发地黑龙江和首都北京的网民更关心事件。
第三部分民意调查
1 .“天价鱼”蒙羞的哈尔滨旅游目的地应该如何应对危机
在“天价鱼”事件中，哈尔滨旅游和监管部门迅速做出反应，但缺乏应对危机时的经验，告诉大家这一消息可以很快平息10多天，给哈尔滨旅游的形象蒙上了阴影。
近年来，许多维权事件在微博等公开网络平台上迅速传播，特别是旅游、航空空等服务行业成为更为严重的灾区，旅游领域和事件相关政府部门的应对措施涉及到一个地区的旅游形象，并且及时
面对这样的危机，与其集中于媒体、意见领袖的支配和对舆论的诱惑，不如冷静下来，分析调查整个事件，准确把握事件对公众的影响后，迅速采取对比性的处理措施。 (旅行地点: lvjienews )
2 .政府舆论的应对需要提高
事件曝光后，哈尔滨政府迅速做出反应，松北区立即成立了专门调查小组，并在事件曝光的第二天通报了初步调查结果。 但是，调查组没有联系客户陈先生，只听了店家的话后发表的这个通报，被网友们发现了很多疑点。 鱼的重量是10.4斤还是14.4斤？ 如果标价的话，可以自由涨价吗？ 司机能给我加薪吗？ 账单是陈先生本人的签名吗？ 有观点认为，种种问题推动哈尔滨政府走在舆论风口浪尖，政府包庇和容忍门店的不法行为。
这种草率和缺乏证据的调查结果并没有消除公众的疑虑，反而损害了政府的公众说服力。 政府调查不能以迅速为主，公众需要的是可靠的调查报告，政府部门要加强工作能力，深入挖掘疑点，努力迅速准确地再现事件真相，向公众解释。
在天价鱼事件中，新媒体旗下的@旅游界信息微博及时发表话题，并开始投票。 此外，通过该企业经营的众多旅游领域大咖社区，及时将此事传达给国家相关部门，最终公正评价，并通过新媒体经营的数十名旅游达人、顾客、旅游行业社区充分参与发声。 这件事导致了新媒体旗下的@旅游界信息的1万多名粉丝的增加。 据悉，在新媒体旗下的爱豆旅游和悦住等自媒体平台上游泳，也成为部分旅游者旅游和高端奢华酒店入住选择的重要参考。
(资料来源:新技术)
