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3月14日，武汉市工商局公布了2017年10起消费者权益保护案件，涉及家庭、文化服务等消费者投诉新热点，其中40%为合同纠纷。
2017年十大案例包括两起延迟分发消费家具和未能有效预购音乐会门票的案例。这两起案件涉及的家庭和文化服务行业是去年消费者投诉增长最快的两个行业。
据统计，武汉市工商部门去年举报的家庭用品投诉7384起，同比增长34.84%，其中家具投诉最多，占总数的54.46%，同比增长35.43%。去年，武汉报告了9174起有关文化、娱乐和体育服务的投诉，同比增长99.83%。涉及预付卡的纠纷占78.26%，成为2017年预付卡消费投诉最多的行业。
在十大案件中，四起是消费者与企业之间的合同纠纷，包括企业在签订合同后未能履行合同，以及企业通过口头协议违反合同。武汉市工商行政管理局相关负责人表示，随着消费者合法权益意识的增强，合同纠纷在消费者权益保护案件中所占比例明显上升。该负责人提醒消费者在购买商品或签订服务合同时，应清楚合同条款，并特别注意合同中是否有霸王条款，如“特价商品不退换”、“七天无退货理由”、“赠品不享受三包”等。这些货物不仅不应购买，还应主动向政府执法部门如工商部门报告或举报。对于商家的承诺或超出合同条款的与商家的协议，要求商家在合同中书面说明或单独签订补充合同。(记者汪哲、通讯员张迪、杨绍武)
武汉十大消费者权益保护案例
购买新损坏汽车的商人应该用新的替换它们
去年12月15日，消费者在东风鸿泰敦阳武汉汽车销售服务有限公司购买了一辆汽车，并支付了16300元整。合同规定汽车应该在工地上取。销售公司的工作人员在清洗车辆的过程中撞坏了后门，但消费者拒绝取车，但销售公司通知他们不能换车，更不用说还车了。经过调解，被告为消费者更换了新车。
家具配送一再延误应履行合同承诺
去年5月，消费者在皇家大厦华侨城旗舰店购买了一套家具，总共花了20万元。合同规定商人应在三个月内完成整套家具的销售。商家一再推迟到2017年12月才完成配送。消费者投诉后，在工商部门的催促下，华侨城皇家公馆旗舰店向消费者送货。
手机质量有问题，有理由要求更换。
去年2月，消费者在苹果商店购买了一部手机。“三包”期间，由于手机质量问题，他们两次将手机送到百邦苹果售后服务点维修。但是，维修后质量问题仍然存在。要求商家更换新手机的请求被拒绝。经过调解，商家为消费者更换了新手机。
租赁合同已经完成，履约保证金应退还。
2016年3月15日，消费者在武汉润鹏汽车租赁有限公司签订车辆租赁合同，合同约定支付4万元定金租赁一辆电动汽车一年。合同到期后，消费者按照约定将车辆退还给商家，但未能按照合同约定的时间取得车辆租赁保证金。在工商部门的催促下，武汉润鹏汽车租赁有限公司在投诉当天将租车押金退还给了消费者。
应详细解释差异化产品中的DIA级沉积物
去年2月25日，消费者在武汉科来迪美亚珠宝管理有限公司购买了一枚价值18799元的钻戒。购买后的第二天，她发现DIA上有肉眼可见的小黑点。她去公司要求退款。然而，该公司的销售人员告诉她，印度航空公司的黑点不是质量问题，不能退货。经过调解，商家全额退款。
预购门票无效。退款被拒绝
去年10月16日，消费者在北京马虹传媒文化发展有限公司武汉分公司(大麦网武汉站)购买了2017年11月18日周杰伦演唱会的预售票，总票价近5000元。通过网站付款后，消费者第二天出于某种原因决定取消订票，并联系商家协商预售费用的退款，但遭到拒绝。经过调解，该公司将购买价格退还给消费者。
如果转让服务违反合同，俱乐部将依法退还预付款。
去年8月，消费者在深圳市梦仕健身有限公司吴广分公司购买了一张3000元的健身会员卡，期间还购买了34000元的私人教育课程。由于健身公司的整体转让和私人教练的离职，消费者无法享受原合同中规定的个人健身服务，要求商家返还未支付的个人教育费2万元，被拒绝。经过调解，商家将未使用的2万元私人教学款退还给消费者。
如果鞋的质量有问题，应该有三个保证。
去年11月27日，消费者在阿迪达斯骏华专卖店购买了一双阿迪达斯品牌运动鞋，价值1999元。仅仅穿了12个小时，鞋跟就裂开了。消费者联系商家要求更换，但商家没有回复，拒绝与消费者沟通。经过调解，商家为消费者办理了退款。
口头协议是有效的。承诺必须兑现。
去年11月17日，消费者通过电话在东湖开发区世纪宫时尚酒店预订，约定价格为219元/天。第二天，消费者去商店结账。但是，商家告诉他，由于消费者未能及时接听酒店确认电话，消费者预订的客房已被取消，只能选择399元/天的房间。消费者投诉后，经过调解，世纪宫时尚酒店最终按照219元/天的标准提供房间。
擅自解除租赁合同应承担违约责任。
去年9月27日，消费者与武汉恒大地产经纪有限公司签订了为期三个月的租赁合同，同意每月租金650元，并支付680元定金。入住两个月后，中介公司单方终止租赁合同，要求消费者搬家，并拒绝退还押金。经过调解，武汉恒大地产经纪有限公司将定金退还给消费者。
